Od dwóch tygodni wałkuję temat grup na Facebooku. I nic dziwnego, bo coraz więcej osób tworzy grup i korzysta z nich do budowania statusu eksperta. Problem w tym, że prowadzenie grupy, tak jak każde inne działania w mediach społecznościowych wymaga czasu. Sporo czasu. Ale mam dobrą wiadomość. Bo wirtualna asystentka może pomóc w prowadzeniu grupy na Facebooku. Co więcej, może odciążyć klienta z większości zadań. Jakie to zdania? O tym dzisiejszy wpis.

Administrator czy moderator?

---

Zacznijmy od tego, że żeby wirtualna asystentka mogła pomagać w prowadzeniu grupy na Facebooku, musi dostać uprawnienia do zarządzania tą grupą. Są dwie opcje. Może zostać administratorem albo moderatorem. Obie funkcje pozwalają na zatwierdzanie członków, zarządzać postami i komentarzami, a także blokowanie osób i usuwanie ich z grupy. Administrator może dodatkowo zmieniać ustawienia grupy (na przykład zdjęcie w tle). O tym, jak nadać wirtualnej asystentce dostęp moderatora lub administratora i o szczegółowych różnicach między tymi rolami przeczytacie w tym wpisie.

Zarządzanie członkami grupy na Facebooku

---

Przyjmowanie członków do grupy na Facebooku

Grupa, żeby funkcjonować, musi mieć członków. Zazwyczaj są oni przyjmowani na podstawie wytycznych. Mogą to być osoby, które odpowiedziały na pytania. A nawet takie, które odpowiedziały na pytania w konkretny sposób.

Przyjmowane mogą być osoby, które w profilu na Facebooku mają prawdziwe imię i nazwisko. Albo takie, których profil na Facebooku ma co najmniej rok. Zastanawiacie się, skąd takie ograniczenia? A no stąd, że ludzie zakładają fałszywe profile na grupach po to, żeby spamować. A nikt nie chce mieć spamera w swojej grupie.

Przyjmowane mogą być tylko takie osoby, które kupiły produkt powiązany z grupą. Opcji jest naprawdę dużo i klient musi Was dokładnie powiedzieć, na jakich zasadach przyjmowane są do grupy nowe osoby.

Blokowanie i usuwanie członków z grupy na Facebooku

Czy do grupy, mimo zabezpieczeń, trafił spamer? A może jest tam osoba, która notorycznie łamie regulamin i mimo próśb, nie zamierza się poprawić? W takim razie są trzy opcje. Możesz:

• Włączyć zatwierdzanie postów – jeśli ta osoba będzie chciała zamieścić jakiś post, moderator albo administrator grupy będą musieli go zatwierdzić;
• Wstrzymać posty – posty tej osoby nie będą publikowane w grupie;
• Usunąć z grupy – osoba przestanie być członkiem grupy;

Wszystko to można zrobić, wchodząc w opcję członkowie, a następnie obok profilu osoby kliknąć … i wybrać interesującą nas opcję.

Posty w grupie na Facebooku

---

Grupy na Facebooku często charakteryzują się tym, że publikowane są w nich cykliczne posty. Na przykład: w każdy poniedziałek piszemy o planach na kolejny tydzień. We wtorek mówimy o trudnościach, a środa to dzień reklamy i każdy członek grupy może wkleić w komentarzu pod postem link do swojego miejsca w sieci.

Opcji jest wiele i ograniczeniem jest jedynie wyobraźnia właściciela grupy. Czasem działa to tak, że członkowie udzielają się w komentarzach pod postem cyklicznym. A innym razem członkowie grupy dodają danego dnia posty na tablicy grupy na dany temat.

Tak czy siak, posty cykliczne trzeba publikować. I nie musi tego robić właściciel grupy.

Wirtualna asystentka może stworzyć grafikę w Canvie, która będzie się reprezentowała post tematyczny. Może napisać też treść posta. Albo użyć przygotowanych przez klienta grafik i tekstów. Wszystko zależy od klienta.

Tak czy siak, posty cykliczne warto zaplanować w grupie. A nie siedzieć w każdy wtorek o 10 przy komputerze, bo wtedy powinien w grupie pojawić się cykliczny post.

Jak planować posty w grupie na Facebooku?

---

To bardzo łatwe. W grupie piszemy post. Zamiast kliknąć opublikuj klikamy ikonkę zegara.

Tutaj możemy zaplanować post w grupie na Facebooku na konkretny dzień i godzinę.

Gdzie możemy sprawdzić, czy posty się zaplanowały? Klikamy moderuj grupę i zaplanowane posty.

Jedna BARDZO WAŻNA uwaga. Jeśli mamy do grupy dostęp jako administrator albo moderator, to domyślnie publikujemy i planujemy posty oraz komentujemy z profilu prywatnego. W związku z tym, jeśli ja, z mojego prywatnego profilu, zaplanuję posty w grupie klienta, to klient nie będzie ich widział w postach zaplanowanych. Ma on tam dostęp tylko do tych postów, które sam zaplanuje.

Można to obejść, jeśli połączy się grupę na Facebooku z fanpage. Wtedy w grupie zarówno klient, jak i wirtualna asystentka, mogą wybrać, czy chcą działać w grupie z profilu prywatnego, czy jako fanpage.

Odpisywanie na komentarze w grupie

---

Wirtualna asystentka może odpisywać na komentarze w grupie. Oczywiście wtedy, kiedy ma to sens. Administruję grupę na Facebooku Marty, która dotyczy fotografii. Marta uczy początkujących fotografów, jak zbudować markę i pracować jako fotograf profesjonalny. Jakie ja mam o tym pojęcie? Cóż, żadne. Dlatego nie wdaję się w dyskusje na te tematy. To Marta ma budować w swojej grupie wizerunek eksperta. Moje komentarze byłoby tam bez sensu.

Ale jeśli ktoś z członków zapyta, kiedy jest kolejny webinar, gdzie można go kupić albo gdzie się zapisać – wtedy oczywiście się włączam i odpowiadam.

Z drugiej strony jestem też administratorką grupy Merino Freaks PL. Głównym tematem działalności tej grupy są ubrania z wełny merino – ich pielęgnacja, gdzie można kupić najfajniejsze. I wszystko, co z tematem związane. I tam owszem, biorę udział w merytorycznych dyskusjach. Bo sama wiem na ten temat całkiem sporo i wiem, że nie napiszę głupot.

Sami więc widzicie, wszystko zależy od kontekstu i ustaleń z właścicielem grupy.

To by było na tyle. Takie są moje doświadczenia z administrowaniem grupami na Facebooku. Wirtualna asystentka ma na Facebooku duże pole do popisu. Jeśli temat Cię interesuje, polecam Ci mój wpis o tym, jak wygląda prowadzenie strony na Facebooku przez wirtualną asystentkę.